自考“商场推广学”考试纲要商场推广新概念

2015-03-28   来源:山西自考网   评论:0 点击:

  一、学习意图和需要

  科学技能的展开和新经济的鼓起,正改变着商场推广环境,影响着商场推广实习和理论的展开,推广立异已成为国内外推广学界关注的热门。学习本章要了解商场推广新概念的展开、演化及其对商场推广理论体系的奉献,掌握客户联系办理、穿插出售、绿色推广、联系推广、网络推广的寓意、特征和内容,关注商场推广立异的趋势和意向,借以推进商场推广理论与实习立异的不断展开。

  二、课程内容

  第一节 客户联系办理

  (一)CRM的发生与展开

  客户联系办理起源于20世纪80年代初的“触摸办理”。到20世纪90年代中期,“触摸办理”逐步演化为包含呼叫基地和数据剖析在内的“顾客效劳”。经过近20多年的不断展开,CRM终究构成一套完好的办理理论体系。

  (二)CRM的首要功能

  CRM的首要功能会集在顾客的获取、开发和坚持三个方面。

  (三)CRM在公司推广中的使用

  使用CRM最多、作用最好的是金融业。从美国金融业的状况来看,在效劳自动化、出售自动化、推广自动化三类使用性CRM软件商场中,效劳自动化软件的商场最为老练。

  第二节 穿插出售

  (二)穿插出售的寓意

  穿插出售是CRM的一个重要使用范畴。穿插出售不仅是一种推广办法,并且是一种推广哲学,即充分使用全部也许的资本来展开推广,效劳商场,赢得顾客,甚至在很大规模内与合作伙伴同享商场。

  (二)穿插出售的使用

  穿插出售使用的条件是公司晓得顾客是谁,基地是数据库的使用,关键是与特定顾客高功率的交流,成果则是更多的出售和赢利。

  (三)CRM与穿插出售的推广作用

  CRM中的数据库给公司带来了极端名贵的推广资本优势。依据数据库,公司安排能够完成跨行业多种类的穿插出售。

  第三节 绿色推广

  (一)绿色推广的内在

  绿色推广是指以推进可持续展开为方针,为完成经济利益、花费者需要和环境利益的一致而展开的商场推广活动。绿色推广的鼓起源于花费者对绿色花费的需要。

  (二)绿色推广的特征

  绿色推广观念是在传统推广观念根底之上的提高,比传统推广观念更重视社会效益、社会职责和社会品德,重视环境保护和生态展开。绿色推广的方针是使经济展开同生态展开、社会展开、人的全部展开相和谐,推进可持续展开战略方针的完成。绿色推广的手法除传统的4P外还重视“绿色”要素的运用。

  (三)绿色推广的施行

  绿色推广的施行包含如下进程:建立绿色推广观念,搜集绿色需要信息,拟定绿色推广战略,断定绿色推广组合。

  第四节 整合推广与整合推广传达

  (一)整合推广

  整合推广是一种体系化的推广办法。跟着商品的同质化日益增强,花费者的个性化、多元化日益展开,公司推广从以往环绕4P拟定推广组合转向4C,4c强化了以花费者需要为基地的推广组合。

  (二)整合推广传达

  整合推广传达的展开。整合推广传达和推广的联系。整合推广传达和整合推广的联系。由4P、4C到5R的展开。整合推广传达的客观需要与作用。

  第五节 联系推广

  (一)联系推广及其本质特征

  联系推广的本质特征表如今:信息交流的双向性,战略进程的协同性,推广活动的互利性,信息反馈的及时性。

  (二)联系推广的类型和层次

  联系推广把全部内部和外部利益有关者纳人研讨规模,用体系的办法调查公司一切活动及其彼此联系。依据推广者和顾客联系的亲近程度,联系推广可分为五个层次。联系推广的首要方针。

  (三)联系推广的施行进程

  联系推广的安排规划、资本配置和功率提高。

  第六节 网络推广

  (一)网络推广的寓意和特征

  网络推广是指使用Internet技能最大程度地满意客户的需要来到达开拓商场,添加盈余的推广进程。网络推广和电子商务是一对既紧密联系又具有显着差异的概念。

  (二)网络推广与网站建造

  网站是公司进行网络推广的根底,经过公司自个有特征的网站,一方面能够建立公司形象,另一方面能够招引新顾客、交流老顾客,而这一点又直接影响到网络推广的作用:

  三、查核知识点与查核需要

  (一)客户联系办理

  1.识记:(1)CRM的发生与展开。(2)CRM的首要功能。

  2.体会:CRM在公司推广中的使用。

  (二)穿插出售

  1.识记:(1)穿插出售的寓意。(2)CRM与穿插出售的推广作用。

  2.体会:穿插出售的使用。

  (三)绿色推广

  1.识记:(1)绿色推广的内在。(2)绿色推广的特征。

  2.体会:绿色推广的施行。

  (四)整合推广

  1.识记:(1)整合推广的内在。(2)4c的寓意。(3)整合推广传达的寓意。(4)整合推广传达的展开。(5)整合推广传达和推广的联系。(6)整合推广传达和整合推广的联系。

  2.体会:(1)从4P到4c的革新对推广理论与实习的影响。(2)推广观念的演进与整合推广的发生。(3)由4P、4C到5R的展开。(4)整合推广传达的客观需要与作用。

  (五)联系推广

  1.识记:(1)联系的寓意。(2)联系推广的寓意。(3)联系推广的类型和层次。

  2.体会:(1)联系推广的本质特征。(2)联系推广的施行进程。

  (六)网络推广

  1.识记:(1)网络推广的寓意。(2)网络推广的首要特征。

  2.体会:(1)网络推广的首要使用。(2)网站建造的注意事项。

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