湖北《游览商场学》考试纲要

2015-03-30   来源:山西自考网   评论:0 点击:

  课程称号:游览商场学                        课程代号:0192

  榜首有些 课程的性质及其设置意图

  一、课程性质和特色

  本课程是高等教育自学考试游览处理专业的首要专业课程之一。是为培育和查验该自学应考者的游览商场学的根本理论、根本常识和根本技能而设置的一门专业根底课。

  《游览商场学》课程是一门理论性、实习性和概括性极强的学科。它是研讨游览经济活动打开的规则,讨论旅工作和游览公司推行活动的系列理论和办法的。游览商场学不只从理论上对游览商场的根本原理和办法进行了讨论,而且总结了游览商场推行和处理方面的阅历,概括了游览商场推行的根本思维、观念、进程、操作办法与游览商场推行处理的根本技能,供应了一整套实习处理的思维、理论和办法窍门。游览商场学杰出理论性、科学性和有用性。

  《游览商场学》课程首要特色表现为:

  榜首, 杰出了推行的根本理论和游览商场推行的独特性两个要害疑问。

  第二 ,系统悉数地介绍了商场推行的根本理论、根本思维和观念,一同也对游览商场推行的特别性进行了悉数地剖析,遍及性和特别性得到了完美地联络。

  第三,理论性与可操作性的有机联络。本课程既有游览商场学理论介绍,又有科学化、规范化及可操作性强的办法与窍门。

  第四,供应了很多游览推行实习操作的根本办法与技能,对协助学生剖析疑问和处理疑问起到了教导效果。

  第五,习气当时世界商场和世界旅工作大趋势的打开,在理念立异的根底上,愈加契合年代打开的需求。

  《游览商场学》课程的意图与使命:通过游览商场学的根本理论和根本办法的学习,使考生能够把握商场推行和游览商场推行的根本理论、根本思维、根本办法技能和游览商场推行的科学操作程序,为往后从事游览推行和游览处理以及有关工作打下杰出的专业根底。

  二、课程方针与根本需求

  (一)课程方针

  《游览商场学》课程方针是使学生通过本课程的学习,对游览商场学的根本概念、推行观念的打开和游览商场推行观念、办法更新有一个系统而悉数地了解和把握。把握游览推行活动的根本进程和根本思路;把握剖析游览者采购行动的根本办法;对游览商场细分定位和游览商场推行的根本程序和操作技能把握地一同,还要把握对于不一样的细分商场、不一样的表里环境,而应挑选地各种推行战略;依据游览商场的特别性和本身的打开趋势,把握游览效劳推行的概念和效劳商场推行的根本战略和根本办法技能;一同了解游览推行信息的取得办法以及和游览推行信息调研的根本进程;把握推行战略处理和推行方案拟定与推行安排处理的根本常识和根本技能;还要把握年代打开的脉息,了解世界上在游览商场推行战略方面的新打开和新观念、新成果。为往后的学习以及从实习习工作打下坚实的理论根底。

  (二)课程要害和难点

  《游览商场学》课程的要害和难点:

  1、榜首编所触及有关游览商场学的根本概念和常识,这是全书的根底,是要害要把握的。

  2、第二编、第三编中游览商场推行的商品战略、报价战略、促销战略、出售路径战略和效劳商场推行战略的有关内容,是要害也是难点内容。

  3、游览商场推行战略处理中方针的拟定、环境剖析、游览推行战略决议方案、游览推行理论的打开以及游览商场推行方案的拟定是难点内容,游览推行战略决议方案是要害。

  (三)根本需求

  在课程结束时,考生应能到达:

  1. 了解商场学的打开前史,商场推行观念的演进,以及商场推行观念在旅工作中的运用。

  2. 把握剖析游览者采购行动的根本办法。

  3、把握游览商场细分和游览方针商场挑选的根本思路以及游览商场定位的根本办法。

  4、把握游览商品战略、游览定价战略、游览促销战略、游览出售路径战略这些战略以及推行组合战略的根本运用。

  5. 把握效劳商场推行的各种根本战略:联络推行、效劳推行、组合互动推行、内部推行等的运用。

  6. 了解游览推行信息取得和调研的根本进程;了解推行战略处理和推行方案拟定与推行安排处理的根本常识和根本技能;

  7、把握年代打开的脉息,了解世界上在游览商场推行战略方面的新打开和新观念、新成果。

  8、可从事游览推行工作以及有关工作的初中级处理工作。

  三、与本专业其它课程的联络

  《游览商场学》课程是游览处理专业课程中的基地课程,是专业根底课,具有独立的内容系统。鉴于《游览商场学》是一门理论性很强并统筹实习运用的课程,需求理论学习与实习运用相联络。本课程在开设之前需求学生对游览及旅工作运转有必定程度的了解,因此学习这门课程应具有必要的游览学、处理学等方面的有关常识。

  第二有些 课程内容和查核方针

  (查核常识点与查核需求)

  第  一章  总  论

  榜首章  游览商场学导论

  榜首节  商场学打开简史

  一、啥是商场学

  二、商场与商场推行

  三、商场学的打开

  第二节  商场推行观念的演进

  一、商场推行观念

  二、商场推行观念的演进

  三、现代商场推行观念与公司现代化处理

  第三节  商场推行观念在旅工作中的运用

  一、商场推行观念对游览推行的意义

  二、旅工作中商场推行观念的运用

  三、游览推行工作与别的工作推行工作的异同

  四、游览推行系统

  五、游览商场学的研讨方针与办法

  第四节  全球化及信息技能对游览推行的影响

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,首要对啥是商场学、现代商场学的研讨规模以及商场推行观念内在有一个清晰晓得;其次,了解现代商场推行观念的打开进程;第三,了解现代商场推行观念在旅工作中的运用以及游览推行工作与别的工作推行工作的异同。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)商场学的打开简史(要害)

  识记:商场,商场学,商场推行。

  了解:商场学的打开布景。

  (二)商场推行观念的演进(要害)

  识记:商场推行观念,出产观念 ,商品观念 ,推销观念,商场推行观念 ,生态学商场观念。

  了解:社会商场推行观念,大商场推行观念。

  运用:商场推行观念的演进进程,出产者导向观念与花费者导向观念的差异。

  (三)商场推行观念在旅工作中的运用(次要害)

  识记:游览推行系统,游览商场学的研讨方针,游览商品的特色。

  了解:商场推行观念对游览推行的意义,旅工作中商场推行观念的运用,游览商场学的研讨办法。

  运用:游览推行工作与别的工作推行工作的异同。

  (四)全球化及信息技能对游览推行的影响(通常)

  了解:CRS ,因特网,全球化及信息技能对游览推行的影响。

  第二章  游览者采购行动剖析

  榜首节  游览者采购行动概述

  一、游览者采购行动的寓意

  二、游览者采购行动的分类

  三、游览者采购行动剖析的意义

  第二节  游览者采购行动的要素

  一、社会要素

  二、文明要素

  三、经济环境要素

  四、游览者的人员计算要素

  五、游览者心思要素

  六、游览者采购行动办法

  第三节  游览者的采购进程

  一、游览者采购进程

  二、不一样采购决议方案及其采购进程

  第四节  安排机构的采购行动剖析

  一、游览采购安排安排机构的分类及其特征

  二、影响通常安排机构游览采购的要素

  三、安排机构的游览采购进程

  四、游览基地商的采购行动剖析

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,了解游览者的采购行动及其影响要素,清晰游览者采购进程与采购行动办法以及它们对游览推行的影响,此外还应了解安排机构的游览采购行动的有关内容。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)游览者采购行动概述(通常)

  识记:游览者采购行动 ,游览者采购行动的类型,游览花费者采购行动,安排机构的采购行动。

  了解:游览者采购行动剖析的意义。

  (二)影响游览者采购行动的要素(要害)

  识记: 有关集体,文明,动机,保健要素,鼓励要素,感觉,学习,情绪,品格,自我意象,边沿功效办法,行动科学的游览采购行动办法。

  了解:社会要素,文明要素,经济要素,游览者的人员计算要素,游览者心思要素,游览者采购行动办法。

  运用:社会要素、文明要素、经济要素、游览者的人员计算要素、游览者心思要素对游览者采购行动的影响,影响游览者采购行动的要素。

  (三)游览者的采购进程(次要害)

  识记:游览者采购进程。

  了解:不一样采购决议方案及其采购进程。

  (四)安排机构的采购行动剖析(次要害)

  识记:运用者,影响者,采购者,决议方案者,"守门人",通常安排机构的游览采购行动 ,游览基地商的采购行动。

  了解:游览采购安排安排机构的分类及其特征,外部要素,内部要素,游览基地商的采购行动剖析。

  运用:影响通常安排机构游览采购的要素,安排机构的游览采购进程。

  第三章  游览商场与商场细分解

  榜首节  游览商场

  一、商场及游览商场的寓意

  二、游览商场要素

  第二节  游览商场细分解

  一、商场细分解

  二、游览商场细分

  三、游览商场有用细分的衡量规范

  四、游览商场细分的意义

  第三节  游览方针商场的挑选

  一、方针商场挑选的依据

  二、方针商场定位战略

  三、方针商场挑选模型

  一、学习意图和需求

  通过本章的学习,了解商场与游览商场的寓意、游览商场构成的各要素,了解商场细分的意图、准则、意义和细分要素,并了解方针商场挑选的办法、进程及相应战略。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)游览商场(次要害)

  识记:商场,游览商场,游览商场构成的要素,采购力,采购希望(游览希望),采购权力(游览权力)。

  了解:人均国民收入,人均自个收入。

  运用:人员要素的详细内容。

  (二)游览商场细分解(要害)

  识记:商场细分解,游览商场细分,细分游览商场的要素。

  了解:可衡量性,可占据性,细分商场的通常程序,游览商场细分的规范。

  运用:公司发现和挑选对自个有利的细分商场需求思考的疑问,细分商场应遵从的准则,游览商场细分的办法,游览商场有用细分的衡量规范,游览商场细分的意义

  (三)游览方针商场的挑选(要害)

  识记:方针商场,挑选方针商场的规范,细分商场吸引力,无差异性商场战略,全体商场战略,差异性商场战略,密布性商场战略。

  了解:游览方针商场挑选的依据,方针商场定位战略,方针商场挑选模型,商场浸透潜量,总游览收入(花费)潜量,游览收入潜量,参观商场,野外文娱商场,都市游览商场,休假商场。

  运用:无差异性商场战略的优缺点,差异性商场战略的优缺点,密布性商场战略的优缺点,挑选商场战略的依据。

  第四章  游览商场定位

  榜首节  商场定位的概念

  一、商场定位概念的打开

  二、定位商场的界说

  第二节  商品和效劳的差异化

  一、差异化的寓意及理论根底

  二、价值链

  第三节  商场定位的规范及定位进程

  一、商品差异化及商场定位的规范

  二、商场定位的进程

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,清晰商场定位的寓意,了解游览意图或公司完结差异化及进行恰当商场定位的路径和战略。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)商场定位的概念(次要害)

  识记:商场定位。

  了解:商场定位概念的打开进程,商品的差异化的两个层次。

  (二)商品和效劳的差异化(要害)

  识记:商品的差异化,价值链

  了解:商品的总价值,顾客支付的本钱,

  运用:饭馆业、游览社价值链的直接环节和辅佐环节

  (三)商场定位的规范及定位进程(要害)

  识记:定位的挑选类型。

  了解:商场定位图,定位挑选决议方案应思考的要素,商场定位挑选中的认知联络。

  运用:商品差异化及商场定位的规范,商场定位的进程。

  第二编  游览商场推行战略

  第五章  游览商品战略

  榜首节  游览商品的概念、构成及特色

  一、游览商品的概念

  二、游览商品的构成

  三、游览商品的特色

  第二节  游览商品的生命周期与推行战略

  一、游览商品的生命周期

  二、影响游览商品生命周期的要素

  三、游览商品不一样生命周期期间的特色与战略

  四、延伸游览商品生命周期战略

  第三节  游览商品组合

  一、游览商品组合

  二、游览商品组合战略

  三、游览商品组合优化

  第四节  游览新商品的开发

  一、游览商品开发的内容和意义

  二、游览新商品的开发进程

  三、开发游览新商品应留意的疑问

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,把握游览商品的构成、特色及游览商品的生命周期与游览商品组合的内在,了解这些要素对游览推行战略所发作的影响,了解游览商品开发的内容与程序。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)游览商品的概念、构成及特色(要害)

  识记:游览商品,游览商品的构成。

  了解:基地有些,外形有些,延伸有些或附加有些,游览商品的分类。

  运用:游览商品的特色。

  (二)游览商品的生命周期与推行战略(要害)

  识记:游览商品的生命周期。

  了解:投入期,成长时刻,成熟期,衰退期,影响游览商品生命周期的要素,商场改动战略。

  运用:游览商品各生命周期期间(投入期、成长时刻、成熟期、衰退期)的特色与战略,延伸游览商品生命周期战略。

  (三)游览商品组合(次要害)

  识记:游览商品组合,商品线,商品线的宽度,商品线的深度,商品线的关联度,游览商品组合战略,四象限评价法,三维空间剖析法。

  了解:全线悉数型战略,商场专业型战略,商品系列专业型战略,特别商品专业型,游览商品组合优化,游览商品组合的评价规范,商品系列平衡剖析法,资金赢利率评价法。

  运用:游览商品组合战略的品种,游览商品组合优化办法,游览商品组合优化的根本路径。

  (四)游览新商品的开发(次要害)

  识记:游览新商品,游览新商品的品种。

  了解:游览商品开发的内容和意义,全新商品,换代新商品,改善新商品,拷贝新商品。商品概念,概念测验,游览新商品试销的首要意图。

  运用:游览新商品的开发程序,开发游览新商品应留意的疑问。

  第六章  游览定价战略

  榜首节  游览报价

  一、游览报价概念

  二、游览差价与游览折扣价

  三、报价在游览公司运营中的效果

  四、游览报价的决议要素

  第二节  游览报价的拟定

  一、游览报价决议方案的特色

  二、影响游览定价的要素

  三、游览定价的方针

  四、游览定价的战略

  五、游览定价的办法

  六、拟定游览报价的进程

  第三节  游览报价的修订与改动

  一、游览报价的修订

  二、游览报价的改动

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,清晰游览报价概念及其决议要素;了解游览报价决议方案的特色,及影响游览定价的要素;把握游览定价方针、战略及办法。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)游览报价(次要害)

  识记:游览报价,游览包价,单项报价,游览差价,游览折扣价(游览优惠价)。

  了解:报价在游览公司运营中的效果,游览供应报价,游览需求报价,游览供求联络决议报价。

  运用:游览报价的决议要素。

  (二)游览报价的拟定(要害)

  识记:定价战略,新商品定价战略,商场撇取定价,商场浸透战略,心思定价战略,促销定价战略。

  了解:游览报价决议方案的特色,定价方针的决议要素,当时赢利最大化方针,满足赢利方针,出资收益率方针,出售量最大化方针,商场份额最大化方针,坚持与分销路径杰出联络的方针,公司生计的方针,安稳报价的方针,敷衍和防止竞赛的方针,商质量量抢先的方针,尾数定价战略,习气定价战略,威望定价战略,报价线战略,报价首领战略,专门工作定价战略,本钱加成定价法,方针收益定价法,了解价值定价法,不一样定价法。

  运用:影响游览定价的要素,游览定价的方针的分类,游览商品的定价战略,游览商品的定价办法,以本钱为基地的定价法,以需求为基地的定价法,以竞赛为基地的定价法,拟定游览报价的进程。

  (三)游览报价的修订与改动(通常)

  识记:游览报价的修订办法,游览报价的改动办法。

  了解:公司自动进行报价改动的办法,应对竞赛者的报价改动的办法。

  第七章  游览促销战略

  榜首节  促销与促销战略

  一、促销与促销组合

  二、促销战略

  第二节  广告决议方案

  一、广告的概念、特色与效果

  二、广告决议方案

  第三节  出售推进

  一、出售推进的概念、特色与效果

  二、出售推进的类型与内容

  三、出售推进的策划进程

  第四节  公共联络与公共宣扬

  一、公共联络的概念与效果

  二、公共联络的方针及活动办法

  三、公共宣扬决议方案

  第五节  人员推销

  一、人员推销及其特色

  二、游览公司对人员推销的处理

  第六节  游览印刷品

  一、游览印刷品的分类与效果

  二、游览印刷品的策划、制造与发布

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,读者应能了解旅工作的根本促销手法及其特色以及在游览意图地或游览公司促销中的运用。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)促销与促销战略(要害)

  识记:促销,促销组合,促销战略(促销决议方案),推进战略,拉引战略,一体化推行战略,

  了解:有用信息,信息内容,信息办法,信息构造,信息源,人员信息交流路径,非人员交流路径,口头传达,衡量促销效果的根本办法,处理和和谐推行信息交流的根本办法。

  运用:促销战略的首要内容,游览意图地或公司在拟定促销组合战略时需求思考的要素,推进战略与拉引战略的差异。

  (二)广告决议方案(要害)

  识记:广告,广告的特色,游览广告,广告决议方案,广告方针的类型,广告信息决议方案,前言决议方案。

  了解:游览广告的根本类型,广告的效果,广告方针,拟定广告方针的意图,告诉型广告,压服型广告,提示型广告,衡量广告效果的子方针,广告的触及面,广告长时刻核算的分配办法,广告信息的挑选规范,前言决议方案的内容,触及频率,首要媒体类型的优缺点,广告效果的评价。

  运用:广告决议方案进程,广告核算的办法,广告信息决议方案的进程,挑选媒体类型有必要思考的要素。

  (三)出售推进(要害)

  识记:出售推进,出售推进的特色,出售推进的效果

  了解:出售推进的效果,出售推进的类型与内容,出售推进的策划进程,推行推进方案包含的方面。

  运用:出售推进与广告的差异,对于游览者的出售推进活动,对于游览基地商的出售推进,对于游览推销人员的出售推进活动。

  (四)公共联络与公共宣扬(通常)

  识记:公共联络。

  了解:公共联络的效果,公共联络的方针,公共宣扬的方针,公共宣扬内容的断定。

  运用:公共联络的活动办法,公共宣扬决议方案的内容。

  (五)人员推销(次要害)

  识记:人员推销,人员推销的特色。

  了解:游览公司对人员推销的处理,出售部队的方针,优异推销员的根本质量。

  运用:人员推销与广告的差异,旅工作人员推销的办法,出售部队的方案内容,出售部队的处理。

  (六)游览印刷品(通常)

  识记:游览印刷品的分类。

  了解:游览印刷品的效果。

  运用:游览印刷品策划的根本内容。

  第八章  游览出售路径战略

  榜首节  游览商品出售路径的概念

  一、出售路径

  二、扩大出售路径的必要性

  三、出售路径的长度和宽度

  第二节  游览商品出售路径的类型

  一、直接出售路径

  二、直接出售路径

  第三节  游览商品出售路径的挑选

  一、挑选出售路径的根本准则

  二、影响路径办法挑选的要素

  三、出售路径的挑选战略

  四、加强出售路径的处理

  第四节  游览商品的分销路径

  一、分销路径

  二、游览分销路径的分类

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,清晰游览出售路径的根本概念与类型,以及不一样品种游览基地的性质与功用,进一步了解游览给公司怎么挑选出售路径、游览基地商以及怎么对基地商进行处理的有关疑问。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)游览商品出售路径的概念(要害)

  识记:出售路径,游览商品出售路径,出售路径的长度,出售路径的宽度

  了解:扩大出售路径的必要性。

  (二)游览商品出售路径的类型(要害)

  识记:零层次路径,单层次路径,双层次路径,多层次路径,直接出售路径,直接出售路径。

  了解:游览商品出售路径的类型,直接出售路径的办法,直接出售路径的办法。

  (三)游览商品出售路径的挑选(次要害)

  识记:出售路径长度战略,出售路径宽度战略,无束缚挑选战略,束缚性挑选战略,游览基地商,游览基地商的类型,经销商,署理商,游览批发商,游览零售商。

  了解:影响路径办法挑选的要素,游览中常见的出售路径宽度挑选战略,游览批发商的功用,游览署理商的首要功用,游览基地商的质量评价规范,

  运用:挑选出售路径的根本准则,游览商品出售路径的挑选战略,游览批发商的效果,游览零售商的首要效果,评价候选游览基地商的质量应思考的要素,加强出售路径处理的根本办法。

  (四)游览商品的分销路径(通常)

  识记:分销,分销路径,游览商品的分销的特色。

  了解:传统分销路径,计算机预定网络的类型,基地预定系统,全球分销系统。

  运用:现代分销路径的品种。

  第三编  游览效劳推行

  第九章  效劳推行概述

  榜首节  效劳的界说

  第二节  效劳及效劳推行的特色

  一、效劳与实体商品的对比

  二、效劳及效劳推行的特色

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,把握效劳的界说,了解效劳的特色及其与物质商品的差异,清晰效劳所具有的特色及其对效劳推行的影响。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)效劳的界说(次要害)

  识记:有形商品  无形商品,效劳。

  (二)效劳及效劳推行的特色(要害)。

  识记:效劳的特色,效劳推行的特色。

  了解:无形性,有形化 ,不行别离性,"要害工作" "实在刹那间",异质性,不行贮存性,互动推行,内部推行,效劳个性化。

  运用:效劳与实体商品的不一样,效劳推行的特色,效劳商场推行的首要构成。

  第十章  效劳质量与商场推行

  榜首节  效劳质量及其与商场推行的联络

  一、效劳质量的寓意

  二、可感知效劳质量的构成进程及影响要素

  三、优秀可感知效劳质量的规范

  四、效劳质量与商场推行的联络

  第二节  效劳质量处理

  一、悉数质量处理

  二、质量距离的处理

  三、效劳质量处理构造

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,把握效劳质量的内容有明白的晓得。首要要了解效劳质量的寓意以及效劳质量与商场推行的联络,其次需求清晰效劳质量的构成进程以及影响效劳质量的要素,在此根底上把握进行效劳质量剖析与处理的几种办法。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)效劳质量及其与商场推行的联络(要害)

  识记:效劳质量,悉数可感知质量。

  了解:技能质量,功用质量,效劳质量的两个根本方面,效劳质量与商场推行的联络。

  运用:可感知效劳质量的构成进程及影响要素,优秀可感知效劳质量的规范。

  (二)效劳质量处理(要害)

  识记:悉数质量处理,

  了解:效劳质量的距离剖析模型,处理者晓得距离,质量规范距离,效劳买卖距离,推行交流距离,感知效劳质量距离,处理者晓得距离的处理,质量规范距离的处理,效劳买卖距离的处理,推行交流距离的处理,感知效劳质量距离的处理,效劳质量处理构造。

  运用:悉数质量处理的根本准则,悉数质量处理完结的路径,效劳质量的距离剖析。

  第十一章  效劳商场推行战略

  榜首节  联络推行

  一、联络推行的寓意

  二、联络推行和买卖推行的对比

  三、联络推行观念对游览效劳推行的重要意义

  第二节  效劳推行组合

  一、效劳推行组合的内容

  二、全体推行交流

  第三节  互动推行

  一、互动推行的功用及其效果

  二、互动推行的处理

  第四节  内部推行

  一、内部推行的寓意

  二、内部推行的重要意义

  三、内部推行的内容

  四、内部推行活动

  五、内部推行战略的施行

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,应能了解效劳商场推行的一些根本观念及战略。在清晰联络推行观念的根底上,进一步了解效劳推行组合的内在,把握互动推行、内部推行等推行理论及推行办法。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)联络推行(要害)

  识记:联络推行,买卖推行。

  了解:顾客联络生命周期,推行战略接连体。

  运用:联络推行和买卖推行的对比,联络推行观念对游览效劳推行的重要意义。

  (二)效劳推行组合(要害)

  识记:效劳推行组合,4Ps,6Ps, 全体推行交流。

  了解:游览公司的推行组合,商品-效劳组合,表象组合,信息传递组合。施行进程,组合。

  运用:效劳推行组合的内容。

  (三)互动推行(次要害)

  识记:互动推行。

  了解:兼职推行者,专业性推行功用,互动推行功用。

  运用:互动推行的功用及其效果,互动推行的处理。

  (四)内部推行(要害)

  识记:内部推行,"效劳赢利链",情绪处理,交流处理

  了解:内部推行的重要意义,内部推行的全体方针,

  运用:内部推行的内容,内部推行活动的内容,内部推行战略的施行准则。

  第四编  游览推行处理

  第十二章  游览推行信息和调研

  榜首节  游览推行信息及信息系统

  一、游览推行信息

  二、游览推行信息系统

  第二节  游览推行调研

  一、游览推行调研概述

  二、游览推行调研程序

  第三节  游览商场需求丈量的猜测

  一、游览商场需求丈量

  二、游览公司的商场需求

  三、游览需情况的丈量

  四、游览商场需求猜测

  五、游览推行猜测办法

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,了解游览推行信息在游览推行中的重要效果,了解游览推行信息系统,游览推行调研的程序,以及对商场需求的猜测办法。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)游览推行信息及信息系统(次要害)

  识记:游览推行信息,游览推行信息系统。

  了解:外部推行环境信息,外部微观推行环境信息,外部微观推行环境信息,内部推行环境信息,游览推行信息系统的构成,游览公司内部陈述系统,游览公司的推行情报系统,推行剖析系统,推行剖析常用的技能,计算库,模型库。

  (二)游览推行调研(次要害)

  识记:游览推行调研,商场调研,花费者调研。

  了解:游览推行环境调研,商场需求调研,游览推行组合调研,游览推行活动评价性调研。

  运用:游览推行调研程序。

  (三)游览商场需求丈量的猜测(要害)

  识记:游览商场需求,游览公司的商场需求,游览商场总潜量,实习出售额,商场份额。游览商场需求猜测,游览商场潜量猜测,游览推行猜测办法,定性猜测,定量猜测,

  了解:推行方案,推行环境,商场最低量,游览需求潜量,游览商场需求函数,影响游览需求的要素,不一样推行环境下游览需求函数的改变,游览需求情况的丈量内容,游览推行猜测办法分类。

  运用:影响游览公司商场需求份额的要素,游览商场需求猜测的程序,挑选游览推行猜测办法或模型应思考的要素。

  第十三章  游览商场推行战略处理

  榜首节  游览商场推行战略的寓意和特色

  一、游览商场推行战略的寓意

  二、游览商场推行战略的特色

  第二节  游览推行战略方针的拟定

  一、游览推行战略方针与使命

  二、推行战略方针的拟定

  第三节  游览推行战略的环境剖析

  一、游览工业推行环境剖析

  二、游览公司推行环境剖析

  第四节  游览推行战略决议方案

  一、商品打开战略

  二、商场打开战略

  三、推行组合战略

  第五节  游览推行理论的打开

  一、运营组合战略的打开(4Ps-10Ps-12Ps)

  二、公司形象战略理论(Corporation Image)

  三、整合推行理论(Integrated Marketing)

  ——4Ps向4Cs理论的转化

  四、公司形象战略向顾客满足打开(CI  —— CS)

  五、世界化战略

  六、竞赛战略

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,了解游览商场推行战略的意义和特色;了解公司在拟定公司运营方针之前,有必要对影响公司运营的表里部要素进行考察和剖析,并依据公司本身优下风拟定有用的推行战略;公司除了要有用地拟定公司和商品打开、商场打开和运营组合三大战备外,还要研讨20年来世界商场上习气商场竞赛局势的需求,在推行战略方面的新打开、新观念,以便公司在精确的推行战略教导下长时刻立于不败之地。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)游览商场推行战略的寓意和特色(要害)

  识记:战略,游览商场推行战略,公司战略思维。

  了解:全局性,系统性,长时刻性,习气性,风险性,平时事务处理,战术性决议方案,战略处理,战略决议方案,游览商场推行战略打开的布景。

  运用:麦金西公司的7-S构架,游览商场推行战略的特色。

  (二)游览推行战略方针的拟定(要害)

  识记:游览推行战略方针,应战性,量化性,层次性,和谐灵敏性。

  了解:游览推行战略的使命,饭馆推行方针系统。

  运用:游览公司推行战略使命的特色,推行战略方针拟定的准则。

  (三)游览推行战略的环境剖析(次要害)

  识记:大众,游览工业推行环境,游览公司推行环境,公司文明,SWOT

  了解:游览工业推行环境的构成,内部环境,外部环境,微观的外部环境,微观的外部环境,游览公司推行环境的构成,竞赛剖析的操作进程,游览公司本钱,SWOT剖析的意图。

  运用:游览工业外部环境的构成,游览公司外部环境剖析,游览公司内部环境剖析,环境的概括剖析(SWOT剖析)。

  (四)游览推行战略决议方案(要害)

  识记:游览推行战略决议方案,游览新商品战略,效劳商品推行战略,商场打开战略,商场定位战略,商场守时战略,商场进入战略,商场浸透战略,商场开发战略,多元运营战略,游览商场推行组合战略。

  了解:游览推行战略决议方案的品种,商品打开战略的品种,榜首代商品,第二代商品,第三代商品,效劳公司赢利链,商场打开战略的品种,商场定位战略品种,无差异商场战略,差异性商场战略,密布性商场战略,商品专业化战略,商场专业化战略,有挑选的专业化战略,悉数商场战略,商场进入战略的内容,出产才干构成决议方案的战略类型,出售才干构成决议方案,商场开发战略的方针。

  运用:游览商场定位战略挑选的类型,定位决议方案的进程,不一样新商品的商场守时战略,游览商场推行组合战略的特色,游览商场推行组合战略的效果。

  (五)游览推行理论的打开(次要害)

  识记:4Ps,10Ps,12Ps,公司形象战略,公司形象,CI战略,整合推行理论, 4Cs,顾客满足,CSI,CSM.

  了解:世界化战略,竞赛战略,公司的全体竞赛战略的品种。

  运用:运营组合战略的打开(4Ps-10Ps-12Ps)进程,游览推行理论的打开进程。

  第十四章  游览商场推行方案与安排

  榜首节  游览商场推行方案系统

  一、推行方案的必要性

  二、推行方案的类型

  第二节  游览商场推行方案的拟定

  第三节  游览商场推行安排工作的打开

  一、游览商场推行安排的概念

  二、传统的推行工作安排构造

  三、现代推行工作的安排构造

  四、集团式公司中推行工作的安排

  第四节  游览商场推行有些的使命

  一、学习意图和需求

  通过本章学习,了解游览商场推行方案的类型,拟定推行方案的程序,以及游览商场推行安排的概念,并进一步剖析传统推行工作与现代推行工作在安排构造上的不一样,并了解商场推行有些的使命。

  二、查核常识点与查核需求

  (一)游览商场推行方案系统(次要害)

  识记:推行方案,推行方案的类型,战略性推行方案,战术性推行方案(推行行动方案)

  了解:推行方案的必要性。

  运用:战略性推行方案的首要内容,战术性推行方案的首要内容。

  (二)游览商场推行方案的拟定(要害)

  识记:SWOT剖析,优势,下风,时机,要挟,推行方针,推行核算。

  了解:商场现状剖析的首要内容,推行方针的类型,方案推行核算的办法,评价,差异剖析。

  运用:推行方案工作程序,推行方针设定有必要恪守的规范,方案推行核算应思考的疑问。

  (三)游览商场推行安排工作的打开(通常)

  识记:游览商场推行安排。

  了解:现代商场推行工作的安排构造与传统安排构造的差异。

  运用:

  (四)游览商场推行有些的使命(通常)

  了解:商场推行有些的使命。

  第三有些 对于纲要的阐明与查核施行需求

  一、查核方针的才干层次的表述

  本纲要在"查核方针"中,依照"识记"、"了解"、"运用"三个才干层次规则其应到达的才干层次需求,各才干层次为递进等级的联络,后者有必要建立在前者根底上,其意义是:

  识记:能晓得有关的名词、概念、常识的意义,并能精确晓得和表达,是低层次的需求。

  了解:在识记的根底上,能悉数把握根本概念、根本原理、根本办法,能把握有关概念、原理、办法的差异与联络,是较高层次的需求。

  运用:在了解的根底上,能运用根本概念、根本原理、根本办法联络学过的多个常识点剖析和处理有关的理论疑问和实习疑问,是最高层次的需求。

  二、指定教材

  《游览商场学》林南枝编著,南开大学出书社出书,2013年版。

  参看书:

  1、《游览商场学》陶卓民、胡静主编,高等教育出书社,2013年版。

  2、《游览商场推行学》 赵西萍,高等教育出书社,1998年版。

  三、自学办法教导

  1. 在开端阅览指定教材某一章之前,先翻阅纲要中有关这一章的查核常识点及对常识点的才干层次需求和查核需求,以便在阅览教材时做到心中有数,有的放矢。

  2. 阅览教材时,要逐段细读,逐句琢磨,集中精力,吃透每一个常识点。对根本概念有必要深化了解,对根本理论有必要完全澄清,对根本办法有必要结实把握。

  3. 在自学进程中,既要思考疑问,也要做好阅览笔记,把教材中的根本概念、原理、办法等加以整理,这样能够从中加深对疑问的认知、了解和回忆,以利于杰出要害,并包含全部内容,能够不断进步自学才干。

  4. 完结书后工作和恰当的教导操练是了解、消化和稳固所学常识,培育剖析疑问、处理疑问及进步才干的重要环节,在做操练之前,有必要细心阅览教材,按查核方针所需求的不一样层次,把握教材内容,在做操练进程中对所学仅仅进行合理的回忆与表现,重视理论联络实习和详细疑问详细剖析,解题时应留意培育逻辑性,对于疑问环绕有关常识点进行层次(进程)清楚的论说或推导,清晰各层次(进程)间的逻辑联络。

  5. 游览商场学是与实习联络十分亲近的一门专业课,它的实习性很强,推行理论、观念和推行办法在不断打开。考生应留意教材中引证的新观念、新思维、新理论,留意实习中的运用,以利于自专家学习、研讨进程中与实习同步,十分好地用所学过的根底理论教导实习,也应有立异晓得和立异观念。

  四、对社会助学的需求

  1. 应熟知考试纲要对课程提出的总需求和各章的常识点。

  2. 应把握各常识点需求到达的才干层次,并深化了解对各常识点的查核方针。

  3. 教导时,应以考试纲要为依据,指定的教材为根底,不要随意增删内容,以免与纲要脱节。

  4. 教导时,应对学习办法进行教导,宜发起"细心阅览教材,刻苦研讨教材,自动争夺协助,依托自个学通"的办法。

  5. 教导时,要留意杰出要害,对考生提出的疑问,不要有问即答,要活跃启示引导。

  6. 留意对应考者才干的培育,特别是自学才干的培育,要引导考生逐渐学会独立学习,在自学进程中长于提出疑问、剖析疑问、作出判别,处理疑问。

  7. 要使考生了解试题的难易与才干层次凹凸两者不完满是一回事,在各个才干层次中都存在着不一样难度的试题。

  8. 助学学时:本课程共4学分,主张总课时72学时,其间助学课时分配如下:

  章  次 课程内容 助学学时

  榜首章 游览商场学导论 4

  第二章 游览者采购行动剖析 6

  第三章 游览商场与商场细分解 6

  第四章 游览商场定位 4

  第五章 游览商品战略 8

  第六章 游览定价战略 6

  第七章 游览促销战略 6

  第八章 游览出售路径战略 6

  第九章 效劳推行概述 2

  第十章   效劳质量与商场推行 4

  第十一章   效劳商场推行战略 4

  第十二章   游览推行信息和调研 4

  第十三章   游览商场推行战略处理 8

  第十四章 游览商场推行方案与安排 4

  算计  72

  五、对于出题考试的若干规则

  (包含才干层次份额、难易度份额、内容程度份额、题型、考试办法和考试时刻等)

  1. 本纲要各章所说到的内容和查核方针都是考试的内容。试题掩盖到章,恰当杰出要害章节,加大要害内容的掩盖密度。

  2. 试卷中对不一样才干层次需求的试题份额大致是:"识记"为30%,"了解"为30%,"运用"为40%。

  3. 试题难易程度应合理:易、较易、较难、难份额为2:3:3:2.

  4. 每份试卷中,各类查核点所占份额约为:要害占65%,次要害占25%,通常占10%。

  6. 试题类型通常分为单项挑选题、多项挑选题、名词解释题、简答题、论说题、概括运用题和事例剖析题。

  7. 考试办法为闭卷、书面考试,考试时刻为150分钟。选用百分制,60分为及格。

  附录:题型举例

  一、单项挑选题

  1、操控着挨近采购基地别的成员路径的公司成员称为(   )

  A. 运用者   B. 决议方案者   C.采购者    D. 守门人

  二、多项挑选题

  1、心思定价战略有(  )。

  A. 尾数定价战略      B. 习气定价战略      C.专门工作定价战略

  D. 威望定价战略     E. 报价线战略

  三、名词解释题

  1、游览推行信息系统

  四、简答题

  1、简述安排机构的游览采购进程。

  五、论说题

  试述在评价欲选游览基地商时应思考的要素。

  六、事例剖析题

  2013年春,由宜昌大坝、巴东神农溪、巫山小三峡、奉节白帝城和丰都名山鬼城五家景区与长江海外、长航江山、长江参观三家游船公司构成"长江三峡游览联合体",通过深度游览策划公司精心策划现全新露脸!

  三峡的新形象以"长江三峡——世界上最美的大峡谷"这定位,以"久别了,三峡!"为2013年的推行主题,以"大峡谷立体影院体会"的概念进行商品包装,推出"三峡游品牌连锁店"、"嵌入式模块广告和配套软文"的DIY自立推行办法进行全国推行。

  依据所给事例,答复下列疑问:

  ①本事例的商场推行有哪些立异?

  ②本事例的成功的地方在哪里?

  信息来历:湖北自考在线

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