湖北自学考试世界游览实务考试

2015-03-31   来源:山西自考网   评论:0 点击:

课程称号:世界旅行实务        课程代号: 11913

I 课程性质与设置目的需求

世界旅行的发展使得出境旅行领队越来越多的受到人们的关注,领队数量也在不断添加。随着我国出境旅行业务的迅猛发展和旅行商场的不断变化,对领队服务提出了更多、更高的需求。需要通过对“世界旅行实务”这一课程的学习,来加强对领队的教育和培养。

“世界旅行实务”是一门把领队服务理论运用到领队工作之中、并指导领队工作实践的使用性较强的课程。它既是全日制普通高校世界旅行办理专业的骨干课程之一,也是高等教育自学考试世界旅行办理专业的一门必修课程。本课程的设置是为了满足我国世界旅行业务发展的现实需求和世界旅行办理专业教学的需要,通过最新版《出境旅行领队实务》这一教材的学习,使攻读世界旅行办理专业的自学应考者掌握领队相关业务知识、领队工作流程、领队服务窍门,学会处理领队服务过程中遇到的问题、事故的基本方法。

学习“世界旅行实务”,除了认真阅读和理解教材的内容之外,还要密切联系实际,在实践中学习和领悟方方面面的领队业务知识,用所学的导游方法和手段解决领队工作实践中的种种问题。

 

Ⅱ课程内容与考核目标

第一章出境旅行领队概述

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解旅行社业中的领队与其他领队的区别,出境旅行领队的职业优势与劣势,掌握出境旅行领队的定义及出境旅行领队在我国旅行业中的发展。

1、重点:出境旅行领队的定义及出境旅行领队在我国旅行业中的发展。

2、难点:我国出境旅行领队队伍的发展。

3、学习应注意:中外旅行社对出境旅行领队的不同称谓。

二、课程内容

第一节  出境旅行领队职业的社会坐标

第二节  出境旅行领队在我国旅行业中的发展

第三节  领队队伍的发展

三、考核知识点

1、旅行社行业中的领队与其他领队的区别;

2、出境旅行领队的定义;

3、出境旅行领队的职业优势及劣势;

4、出境旅行领队队伍在我国的发展。

四、考核需求

1、识记:组团社、出境旅行、出境旅行领队等主要概念的内涵;

2、理解:出境旅行领队的出现及其职业优势与劣势;

3、使用:我国出境旅行发展与出境旅行领队。

 

第二章  国家对出境旅行领队的有关政策规定

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解我国关于出境旅行团队派领队的相关政策规定,理解我国关于领队资格证的获取和培训相关等方面的规定,掌握出境旅行领队的从业资格、素质需求及培训内容。

1、重点:我国对出境旅行领队从业资格、素质需求及培训内容的的相关规定;

2、难点:我国和出境旅行领队相关的政策规定;

3、学习应注意:国家颁布的与出境旅行相关的法规,结合附录中的法令法规进行学习。

二、课程内容

第一节  出境旅行团队派领队是现阶段国家法规的明确需求

第二节  出境旅行领队的从业资格及素质需求

第三节  领队资格证的获取

第四节  领队培训

三、考核知识点

1、我国关于出境旅行团队派领队的相关政策规定;

2、领队资格证的获取和领队培训的内容;

3、出境旅行领队的从业资格及素质需求。

四、考核需求

1、识记:与出境旅行领队相关的旅行法规,出境旅行领队的从业资格及素质需求,领队培训的内容;

2、理解:领队资格证的获取及领队培训必要性;

3、使用:我国关于出境旅行领队的相关政策规定对出境旅行领队队伍办理的使用。

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第三章  领队在出境旅行整体环节中的作用

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解领队在出境旅行中的作用,理解领队在完成旅行社出境旅行团队运作、游客服务及旅行社业务拓展中的作用,掌握领队业务的概念。

1、重点:领队在完成旅行社出境旅行团队运作、游客服务及旅行社业务拓展中的作用;

2、难点:领队对旅行社及游客的重要性;

3、学习应注意:不同规定对领队业务的界定,结合附录中的法令法规进行学习。

二、课程内容

第一节  领队是完成旅行社出境旅行团队运作的重要环节

第二节  领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖

第三节  领队在旅行社业务拓展中的特殊作用

三、考核知识点

1、领队业务的概念;

2、领队在完成旅行社出境旅行团队运作中的作用;

3、领队服务对游客的重要性;

4、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。

四、考核需求

1、识记:领队业务的概念;

2、理解:领队在完成旅行社出境旅行团队运作、游客服务及旅行社业务拓展中的作用;

3、使用:领队作用在在带团实践中的具体实施。

 

第四章  领队出团前的工作准备

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解领队出团前做好工作准备的重要性,掌握领队出团前的具体工作准备及规范需求,并在实际工作中对照实施。

1、重点:领队如何接受带团任务和开好行前说明会;

2、难点:领队接受带团任务和开行前说明会的操作规范及注意事项;

3、学习应注意:领队与全陪在出团前的工作准备的异同,结合附录中的法令法规进行学习。

二、课程内容

第一节接受带团任务

第二节开好行前说明会

三、考核知识点

l、出境旅行团队资料及行前说明会所包含的内容;

2、领队接受带团任务的具体操作规范;

3、领队开行前说明会的具体操作规范;

四、考核需求

1、识记:出境旅行团队资料所包含的内容;

2、理解:领队接受带团任务和开好行前说明会的规范需求;

3、使用:领队出团前的工作准备需求在实际工作中的使用。

 

第五章  领队出团前的行装准备

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解领队带团必备物品、开展工作的辅助物品和个人的生活必需品,理解领队行装准备的原则,掌握中华人民共和国护照、中华人民共和国往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证等概念。

1、重点:领队带团必备物品、开展工作的辅助物品和个人的生活必需品所包含的内容;

2、难点:出团所需的证件、机票及业务资料;

3、学习应注意:领队与全陪在出团前的行装准备的异同,结合附录中的法令法规进行学习。

二、课程内容
    第一节  出团所需的证件、机票及业务资料

第二节  开展工作的辅助物品

第三节  个人的生活必需品

三、考核知识点

1、出团所需的证件、机票及业务资料;

2、开展工作的辅助物品;

3、个人的生活必需品。

四、考核需求

1、识记:领队行装准备的内容,中华人民共和国护照、中华人民共和国往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证等概念;

2、理解:领队在行装准备中的工作流程及注意事项;

3、使用:领队的行装准备需求在带团实践中的使用。

 

第六章  我国出境与他国(区域)入境

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解出入境服务的概念,理解并掌握领队在我国出境、飞行途中及他国(区域)入境时的服务内容与流程。

1、重点:领队在我国出境、飞行途中及他国(区域)入境时的服务内容与工作流程;

2、难点:与我国出境及他国(区域)入境相关的各项规定;

3、学习应注意:出境旅客行李物品申报单、边防检查出境登记卡、目的地国家海关申报表及出入境卡等表格内容的熟悉。

二、课程内容

第一节  我国出境

第二节  飞行途中

第三节  他国(区域)入境

三、考核知识点

1、领队在我国出境时的服务内容与工作流程;

2、领队在飞行途中的服务内容与工作流程;

3、领队在他国(区域)入境时的服务内容与工作流程。

四、考核需求

1、识记:出入境服务的概念及工作流程;

2、理解:与我国出境及他国(区域)入境相关的各项规定;

3、使用:领队在我国出境、飞行途中及他国(区域)入境时的服务内容与工作流程在领队工作实践中的使用。

 

第七章  领队在境外带团期间的主要工作

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解领队在境外带团期间的主要工作,理解并掌握领队在与导游的工作配合、下榻饭店及用餐、购物及观看表演、游览等重要环节中的主要工作。

1、重点:领队在与导游的工作配合、下榻饭店及用餐、购物及观看表演、游览等重要环节中的主要工作;

2、难点:《旅行社出境旅行服务质量》对领队在客人入店、就餐、购物、观看演出、游览等活动中服务需求的相关规定;

3、学习应注意:结合《旅行社出境旅行服务质量》学习。

二、课程内容

第一节  领队与导游的工作配合

第二节  下榻饭店及用餐

第三节  购物及观看表演

第四节  领队在游览当中的主要工作

第五节  其他工作

三、考核知识点

1、领队与导游的沟通的内容;

2、领队在安排游客下榻饭店及用餐时的服务;

3、领队在游客购物及观看表演时的服务;

4、领队在游览当中的服务。

四、考核需求

l、识记:领队与导游沟通的内容,领队在游客下榻及离开饭店、用餐、购物、观看表演、游览等重要环节中的主要服务内容;

2、理解:领队服务在游客食、住、行、游、购、娱等要素中的体现;

3、使用:领队在与导游的工作配合、下榻饭店及用餐、购物及观看表演、游览等重要环节中的服务需求在实践中的使用。

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第八章  他国(区域)离境及我国入境

一、学习目的和需求

本章使用性较强,是本课程的重点内容之一。通过本章的学习,了解并掌握领队在游客从他国(区域)离境及我国入境过程中的工作流程。

1、重点:领队在游客从他国(区域)离境及我国入境过程中的工作流程;

2、难点:与他国(区域)离境及我国入境等相关的各项规定;

3、学习应注意:他国(区域)离境及我国入境与我国出境与他国(区域)入境的程序的异同,《入境健康检疫申明卡》、《进境旅客行李物品申报单》等表格内容的熟悉。

二、课程内容

第一节  办理他国(区域)离境

第二节  带团归国入境

三、考核知识点

1、领队在办理乘机手续、离境机场税、移民局离境手续、海关手续、购物退税手续、准备登机时的服务内容及规范;

2、领队在带团归国入境时接受检验检疫、入境边防检查、领取托运行李、海关查验时的服务内容及规范。

四、考核需求

1、识记:领队在游客从他国(区域)离境及我国入境过程中的工作流程;

2、理解:与他国(区域)离境及我国入境等相关的各项规定;

3、使用:领队在游客从他国(区域)离境及我国入境过程中的工作流程规范在领队工作实践中的使用。

 

第九章  领队带团归来后的交接工作

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解领队交接工作的必要性,理解领队保持与游客的联系的意义和方法,掌握领队与组团社OP进行工作交接、做好所带团队的财务处理的主要内容和需求。

1、重点:领队与组团社OP进行工作交接、做好所带团队的财务处理的主要内容和需求;

2、难点:领队与组团社OP的工作交接;

3、学习应注意:结合全陪、地陪带团归来后的工作交接内容加深理解。

二、课程内容

第一节  与组团社OP进行工作交代

第二节  做好所带团队的财务处理

第三节  保持与游客的联系

三、考核知识点

1、领队与组团社OP进行工作交接的主要内容;

2、领队做好所带团队的财务处理的主要内容;

3、领队保持与游客的联系的意义与方法。

四、考核需求

l、识记:领队与组团社OP进行工作交接及财务处理的主要内容和需求;

2、理解:领队保持与游客的联系的意义和方法;

3、使用:领队带团归来后交接工作的工作规范在领队工作实践中的使用。

 

第十章  领队的各项知识储备

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解领队对目的地国家(区域)的社会政治经济文化知识、旅行景点、海关规定及注意事项的知识储备需求,熟悉《我国公民出境旅行突发事件应急预案》,理解旅行社责任险及相关规定、旅行团若干特殊问题的处理原则,掌握关于急救、护照、签证与世界机票相关知识及对旅行团若干特殊问题的处理规范。

1、重点:领队对目的地国家(区域)的社会政治经济文化知识、旅行景点、海关规定及注意事项的知识,旅行社责任险及相关规定,急救、护照、签证与世界机票相关知识及对旅行团若干特殊问题的处理规范;

2、难点:目的地国家(区域)海关规定及注意事项,旅行社责任险及保险相关知识,急救知识,对旅行团若干特殊问题的处理;

3、学习应注意:思考领队所需要掌握的其他知识。

二、课程内容

第一节  学习掌握目的地国家(区域)的相关知识

第二节  了解目的地国家(区域)海关规定及注意事项

第三节  旅行社责任险及保险相关知识

第四节  急救知识

第五节  对旅行团若干特殊问题的处理

第六节  护照、签证与世界机票相关知识

第七节  熟悉《我国公民出境旅行突发事件应急预案》

三、考核知识点

1、领队对目的地国家(区域)社会政治经济文化知识的掌握;

2、目的地国家(区域)海关规定及注意事项;

3、旅行社责任险的投保范围及保险相关知识;

4、意外伤害急救原则,急救现场处理的主要任务,病发和事故的现场处理规范,交通事故、空难、游泳意外、野外活动中出现的事故处理规范;

5、对旅行团路线或日程变更、物件丢失或损坏、旅行者伤病或死亡等特殊问题的处理程序;

6、关于护照、签证与世界机票的种类、有效期等知识;

7、《我国公民出境旅行突发事件应急预案》关于应急处置工作的原则、安排指挥体系和责任、旅行机构的培训演练的相关规定。

四、考核需求

l、识记:目的地国家(区域)海关规定及注意事项,行社责任险的投保范围及保险相关知识,意外伤害急救原则,急救现场处理的主要任务,病发和事故的现场处理规范,交通事故、空难、游泳意外、野外活动中出现的事故处理规范,对旅行团路线或日程变更、物件丢失或损坏、旅行者伤病或死亡等特殊问题的处理程序,关于护照、签证与世界机票的种类、有效期等知识;

2、理解:领队对目的地国家(区域)社会政治经济文化知识掌握的重要性,意外伤害急救及其他应急处理的原则;

3、使用:领队的各项知识储备在实践中的使用。

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第十一章  领队服务的准则与窍门

一、学习目的和需求

本章是本课程的重点内容之一,通过本章的学习,了解领队恪守时间、遵从计划、礼貌友善、灵活机智对领队工作完成及与游客关系处理的重要性,理解领队服务的准则,掌握相关工作窍门。

1、要点:领队在恪守时间、遵从计划、礼貌服务等方面的准则及具体方法;

2、难点:领队在恪守时间、遵从计划、礼貌服务等方面的窍门;

3、学习应注意:理论与现实结合,将领队服务的准则与窍门使用到实际工作中。

二、课程内容

第一节  恪守时间与遵从计划,旅行团的所有行程环环相扣

第二节  认真解答与悉心照料

第三节  礼貌为先与善意行为

第四节  从善如流与见机行事

三、考核知识点

1、领队培养团队时间观念及保障旅行计划实施的方法;

2、领队解答游客提问的窍门;

3、领队礼貌服务的原则和方法;

4、领队保持工作中灵活性的方法。

四、考核需求

1、识记:领队培养团队时间观念、保障旅行计划实施、解答游客提问、礼貌服务的方法;

2、理解:领队服务的原则性与灵活性的融合;

3、使用:领队服务的准则与窍门在领队工作实践中的使用。

 

第十二章   领队与导游的工作关联

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解导游工作程序对领队工作的影响,理解并掌握领队与海外导游加强合作及处理分歧的具体方法。

1、要点:领队与海外导游加强合作的具体方法,领队与导游发生分歧的处理;

2、难点:领队与海外导游加强合作及处理分歧的具体方法;

3、学习应注意:理论联系实践,将领队与导游的关系处理的原则与方法使用于实践。

二、课程内容

第一节   了解导游工作程序对领队工作实施十分有益

第二节   领队与海外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件

第三节   领队与导游发生分歧的处理

三、考核知识点

1、导游工作程序对领队工作的借鉴意义;

2、领队与海外导游加强合作的具体方法;

3、领队与导游发生分歧的处理。

四、考核需求

1、识记:替换导游的具体操作;

2、理解:领队与境外导游在工作中的合作内容;

3、使用:领队与导游工作关系处理规范与窍门在领队工作实践中的使用。

 

第十三章  领队与游客的关系处理

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解游客的权利和义务以及游客在外旅行时的心理变化特点,理解领队在旅行活动中对游客进行提醒和照顾的必要性,掌握游客的概念,领队与游客相处的原则,与游客发生冲突时的正确处理方法。

1、要点:领队对游客的提醒及照顾,了解游客的心理变化,与游客发生冲突的处理;

2、难点:与游客发生冲突时的处理;

3、学习应注意:理论联系实践,将领队与游客的关系处理的原则与方法使用于实践。

二、课程内容

第一节   了解游客的权利和义务

第二节   领队对游客的提醒及照顾

第三节  了解游客的心理变化

第四节  与游客发生冲突的处理

三、考核知识点

1、游客的定义及游客的权利和义务规定;

2、领队对游客的提醒内容;

3、游客的心理变化特点;

4、领队与游客发生冲突时正确处理方法。

四、考核需求

1、识记:游客的定义,领队与游客相处的原则,领队对游客的提醒内容,与游客发生冲突时的正确处理方法;

2、理解:游客的权利和义务规定及游客的心理变化特点;

3、使用:领队与游客的关系处理原则在领队工作实践中的使用。

 

第十四章  领队行为之忌

一、学习目的和需求

通过本章的学习,了解领队在工作中决不应该实施的有损领队形象或违反旅行法规的各种行为。

1、要点:领队个人日常行为粗陋之忌,个人情感充分外露之忌,品行不端惹是生非之忌,工作马虎敷衍塞责之忌,与导游沆瀣一气欺骗游客之忌,安排游客参与明令禁止的活动之忌,瞒报游客滞留不归之忌,带团不佩戴领队证之忌;

2、难点:领队与导游沆瀣一气欺骗游客之忌,安排游客参与明令禁止的活动之忌,瞒报游客滞留不归之忌;

3、学习应注意:理论联系实际,领队在实际工作中避免种种有损领队形象或违反旅行法规的不良行为。

二、课程内容

第一节   个人日常行为粗陋之忌

第二节   个人情感充分外露之忌

第三节  品行不端惹是生非之忌

第四节  工作马虎敷衍塞责之忌

第五节   与导游沆瀣一气欺骗游客之忌

第六节   安排游客参与明令禁止的活动之忌

第七节  瞒报游客滞留不归之忌

第八节  带团不佩戴领队证之忌

三、考核知识点

1、  领队在个人日常行为和语言上的禁忌;

2、  领队在工作中情感表现上的禁忌;

3、  领队在工作中品德修养上的禁忌;;

4、  领队在工作态度上的禁忌;

5、  领队在游客购物活动中的禁忌;

6、  领队在旅行活动安排中的禁忌;

7、  领队在游客滞留不归时的处理方法禁忌;

8、  领队带团不佩戴领队证的禁忌

四、考核需求

1、识记:相关旅行法规。

2、理解:领队在工作中决不应该实施的有损领队形象或违反旅行法规的各种行为。

3、使用:在领队工作实践中避免实施的有损领队形象或违反旅行法规的各种行为。

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Ⅲ  有关说明与实施需求

为了使本纲要的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻和落实,兹对有关问题作如下说明,进而提出具体实施需求:

一、课程自学考试纲要中有关术语的说明

为使考试内容具体化和考试需求标准化,本纲要列出考核知识点、自学需求,并在此根底上,对各章也规定了考核目标。考核知识点列出了本章所有应考核的知识点;自学需求提出了学习本章内容应到达的最终学习目标,并指出该部分内容的重点、难点及学习应注意的问题;考核目标则规定对各知识点及知识点涵盖的小知识的学习应到达的具体的行为目标,即对各知识点及知识点涵盖的小知识的学习应到达的何种认知能力层次。

明确考核目标,使自学应考者可以进一步明确考核知识点和需求,更有目的地系统学习教材:使考试命题可以更加明确命题范围,更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。

本纲要在考核目标中,按照识记、理解、使用三个层次规定其应到达的能力层次需求,三个能力层次是递进等级关系。各能力层次的含义是:

识记:能知道(识别、记忆)有关的名词、概念、知识的含义,并能正确认识和表述。

理解:在识记的根底上,能掌握所学资料的基本内容、基本概念、基本原理、基本方法,能掌握相关知识内容的概念、意义以及相互联系与区别。

使用:在理解的根底上,能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题,将所学知识使用于实践。

二、关于自学教材

指定教材:《出境旅行领队实务》(第三版),王健民著,旅行教育出版社

三、关于命题考试的若干需求

1.考试方法的说明:本课程一律选用闭卷笔试,时间为150分钟;本课程的命题考试,应根据本纲要所规定的考核知识点和考试目标来确定考试范围和考核需求,不要任意扩大或缩小考试范围,进步或降低考核需求。考试命题要掩盖到各章,并适当突出重点章节,体现本课程的内容重点。

2.题型结构的说明:试卷选用的题型,通常有单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释、简答题、论述题、事例分析题等七种题型,各种题型的具体形式可参见本纲要附录。本课程考试试卷所选用的题型不少于4种,总题量为40个左右:在试题中对不同能力层次需求的分数比例,通常为识记占20%;理解占30%;使用占50%。

3.试题难度结构的说明:试题难易度结构通常可分为较易、中等难度、较难、难四个等级。每份试卷中,不同难易度试题的分数比例通常为:较易占20%;中等难度30%;较难30%;难20%。必须注意,试题的难易度与能力层次不是一个概念,在各能力层次中都会存在不同难度的问题,切勿混淆。

4.计分方法的说明:本课程选用百分制计分,60分为合格。

四、自学方法指导

1.在系统学习的根底上掌握基本理论、基本知识、基本方法。本课程内容涉及导游业务理论、方法与实务的各个方面,知识范围广泛,各章之间既有联系又有很大区别,有的还有相对独立性。自学应考者应首先全面系统地学习各章,记忆应当识记的基本概念、名词,深入理解基本理论,弄懂基本方法内涵:其次,要认识各章之间的联系,注意区分相近的概念和相类似的问题,并掌握它们之间的联系:再次,在全面系统学习的根底上掌握重点,有目的地深入学习重点章节,但切忌在没有全面学习教材的情况下孤立地去抓重点。

2.重视理论联系实际,把学习出境旅行领队实务与领队工作实践结合起来。领队业务的使用性较强,这就需求自学应考者在学习领队业务理论的同时,要掌握领队服务的方法与程序,要可以运用所学原理和方法进行事例分析。

3.密切结合我国旅行业特别是出境旅行业发展的实践进行学习。本课程阐述的内容,来源于旅行实践,与我国出境旅行业发展密切相关。自学应考者在学习中应把课程的内容同我国出境旅行的发展与世界旅行业的发展变化联系起来,进行对照比较、分析研究,以增强感性认识,更深刻地领会教材的内容,将知识转化为能力,进步自己分析问题和解决问题的能力。

五、对社会助学的需求

1.社会助学者应根据本纲要规定的考试内容和考核目标,认真钻研指定教材,参考学习推荐教材,明确本课程与其他课程不同的特点和学习需求,对自学应考者进行切实有效的辅导,引导他们防止自学中的各种偏向,把握社会助学的正确导向。

2.要正确处理根底知识和使用能力的关系,努力引导自学应考者将识记、理解同使用联系起来,把根底知识和理论转化为使用能力,在全面辅导的根底上,着重培养和进步自学应考者的分析问题和解决问题的能力。

3.要正确处理重点和通常的关系。课程内容有重点与通常之分,但考试内容是全面的,而且重点与通常是相互联系的,不是截然分开的。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材,掌握全部考试考核知识点和考核目标,在此根底上再突出重点。总之,要把重点学习同兼顾通常结合起来,切勿孤立地抓重点,把自学应考者引向猜题押题的歧路。

4.助学学时:本课程共6学分,建议总课时108学时,其中助学课时分配如下:

 

章  次

课程内容

助学学时

第一章

出境旅行领队概述

4

第二章

国家对出境旅行领队的有关政策规定

6

第三章

领队在出境旅行整体环节中的作用

4

第四章

领队出团前的工作准备

8

第五章

领队出团前的行装准备

8

第六章

我国出境与他国(区域)入境

10

第七章

领队在境外带团期间的主要工作

10

第八章

他国(区域)离境及工作

10

第九章

领队带队归来后的交接工作

6

第十章

领队的各项知识储备

10

第十一章

领队服务的准则与窍门

8

第十二章

领队与导游的工作关联

8

第十三章

领队与游客的关系处理

8

第十四章

领队行为之忌

8

合    计

108

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题型举例

一、单项选择题

1、根据规定,旅客携带人民币出入境的限额是(  )

A.6000元    B. 10000元

C.20000元   D.5000元

 

二、多项选择题

l、领队的职业优势主要体现在(  )

A.领队工作较为体面

B.领队有较丰厚的经济收入

C.领队可以实现“不花钱既可游走世界”的梦想

D.领队可以满足“当领导”的潜在心理欲求

E.接触人多,经历事多,易于成熟

 

三、名词解释题

1、领队

 

四、简答题

l、领队在团队发生交通事故时应如何处理?

 

五、论述题

1、游客的权利和义务有哪些。

 

六、事例分析题

 杜某夫妇参加某旅行社安排的“新、马、泰、港、澳16日游”旅行团。在临登飞机时,旅行者发现,该旅行团是由6家旅行社安排的,大家手中的旅行日程各不相同。更让旅行者感到疑惑和骚动不安的是,该旅行团没有领队,而团队绝大多数是初次跨出门。这个出国旅行团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机,入境卡怎么填,需要哪些旅行文件,怎样与境外旅行社接洽等无人过问,在新加坡入境时,因不熟悉情况,旅行团被边检部门盘查一个半小时之久,影响了游览活动。旅行过程中,因没有领队与境外接待社协调,原来的日程安排被多次变更。旅行团在异国他乡,人生地不熟,只好听从境外导游的摆布。旅行结束后,杜某夫妇以旅行社未提供相应服务,损害其合法权益为由,需求旅行社赔偿其丢失。

请问:(1)旅行社在安排出境旅行过程中,违反了哪些旅行法规?

(2)杜某夫妇可以获得何种赔偿?

 

 

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